NETWORK TROUBLESHOOTING METHODOLOGY

Mendokumentasikan Jaringan

Administrator jaringan untuk dapat memantau dan memecahkan masalah jaringan, harus memiliki satu set lengkap dokumentasi jaringan yang akurat dan terkini. Dokumentasi yang termasuk antara lain:

  • File konfigurasi, termasuk file konfigurasi jaringan dan file konfigurasi sistem akhir
  • Diagram topologi fisik dan logis
  • Tingkat kinerja dasar

Dokumentasi jaringan memungkinkan administrator jaringan untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah jaringan secara efisien. Semua informasi dokumentasi jaringan harus disimpan dalam satu lokasi baik sebagai hard copy atau pada jaringan pada server yang dilindungi. Dokumentasi cadangan harus dipelihara dan disimpan di lokasi terpisah.

File Konfigurasi Jaringan

File konfigurasi jaringan berisi catatan akurat dan akurat tentang perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam jaringan. Dalam file konfigurasi jaringan, sebuah tabel harus ada untuk setiap perangkat jaringan yang digunakan di jaringan, yang berisi semua informasi yang relevan tentang perangkat itu.

File Konfigurasi Sistem Akhir

File konfigurasi sistem akhir fokus pada perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam perangkat akhir-sistem, seperti server, konsol manajemen jaringan, dan workstation pengguna. Sistem akhir yang tidak dikonfigurasi dengan benar dapat berdampak negatif pada kinerja jaringan secara keseluruhan. Untuk alasan ini, memiliki catatan dasar sampel dari perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan pada perangkat, dan dicatat dalam dokumentasi sistem akhir. seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3 dapat sangat berguna ketika pemecahan masalah.

Diagram Jaringan Topologi

Diagram jaringan topologi melacak lokasi, fungsi, dan status perangkat di jaringan. Ada dua jenis diagram topologi jaringan yaitu topologi fisik dan topologi logis.

Sebuah topologi jaringan fisik menunjukkan tata letak fisik dari perangkat yang terhubung ke jaringan. Perlu diketahui bagaimana perangkat terhubung secara fisik untuk memecahkan masalah lapisan fisik. Informasi yang tercatat pada diagram biasanya meliputi Tipe perangkat, Model dan produsen, Versi sistem operasi, Jenis kabel dan pengenal, Spesifikasi kabel, Tipe konektor, Endpoint kabel.

Topologi jaringan logis menggambarkan bagaimana perangkat secara logis terhubung ke jaringan, yang berarti bagaimana perangkat benar-benar mentransfer data di seluruh jaringan ketika berkomunikasi dengan perangkat lain. Simbol digunakan untuk mewakili elemen jaringan, seperti router, server, host, VPN concentrator, dan perangkat keamanan. Selain itu, koneksi antara beberapa situs dapat ditampilkan, tetapi tidak mewakili lokasi fisik sebenarnya. Informasi yang direkam pada diagram jaringan logis mungkin termasuk Pengidentifikasi perangkat, Panjang alamat IP dan awalan, Pengenal antarmuka, Jenis koneksi, Frame Relay DLCI untuk sirkuit virtual (jika ada), VPN situs-ke-situs, Protokol routing, Rute statis, Protokol data-link, Teknologi WAN digunakan.

 

Menetapkan Garis Dasar Jaringan

Tujuan dari pemantauan jaringan adalah untuk menonton kinerja jaringan dibandingkan dengan baseline yang telah ditentukan. Suatu baseline digunakan untuk membangun jaringan normal atau kinerja sistem. Menetapkan baseline kinerja jaringan memerlukan pengumpulan data kinerja dari port dan perangkat yang penting untuk operasi jaringan.

Mengukur kinerja awal dan ketersediaan perangkat dan tautan jaringan yang penting memungkinkan administrator jaringan untuk menentukan perbedaan antara perilaku abnormal dan kinerja jaringan yang tepat seiring pertumbuhan jaringan atau pola lalu lintas berubah. Baseline juga memberikan wawasan tentang apakah desain jaringan saat ini dapat memenuhi persyaratan bisnis. Tanpa dasar, tidak ada standar untuk mengukur sifat optimal dari lalu lintas jaringan dan tingkat kemacetan.

Analisis setelah baseline awal juga cenderung mengungkapkan masalah tersembunyi. Data yang dikumpulkan menunjukkan sifat sebenarnya dari kemacetan atau kemacetan potensial dalam suatu jaringan. Ini juga dapat mengungkapkan area di jaringan yang kurang dimanfaatkan dan cukup sering dapat menyebabkan upaya mendesain ulang jaringan, berdasarkan pengamatan kualitas dan kapasitas.

Langkah-langkah untuk Membuat Garis Dasar Jaringan

Baseline kinerja jaringan awal menetapkan tahap untuk mengukur efek perubahan jaringan dan upaya pemecahan masalah berikutnya. Karena itu penting untuk merencanakannya dengan hati-hati. Untuk menetapkan dan menangkap baseline jaringan awal, lakukan langkah-langkah berikut:

Langkah 1. Tentukan jenis data apa yang akan dikumpulkan.

Langkah 2. Identifikasi perangkat dan port of interest.

Langkah 3. Tentukan durasi garis dasar.

Mengukur Data

Ketika mendokumentasikan jaringan, seringkali diperlukan untuk mengumpulkan informasi langsung dari router dan switch. Perintah dokumentasi jaringan yang jelas dan berguna termasuk ping , traceroute , dan telnet serta perintah show berikut :

  • Perintah show ip interface brief dan show ipv6 interface brief  digunakan untuk menampilkan status naik atau turun dan alamat IP semua antarmuka pada perangkat.
  • Rute show ip dan show perintah rute ipv6digunakan untuk menampilkan tabel routing di router untuk mempelajari tetangga yang terhubung secara langsung, perangkat yang lebih jauh (melalui rute yang dipelajari), dan protokol routing yang telah dikonfigurasi.
  • Perintah show cdp neighbors detaildigunakan untuk mendapatkan informasi terperinci tentang perangkat tetangga Cisco yang terhubung secara langsung.

Pengumpulan data manual menggunakan perintah show pada perangkat jaringan individu sangat memakan waktu dan bukan solusi terukur. Pengumpulan data secara manual harus disediakan untuk jaringan yang lebih kecil atau terbatas pada perangkat jaringan mission-critical. Untuk desain jaringan yang lebih sederhana, tugas-tugas awal biasanya menggunakan kombinasi pengumpulan data manual dan pengawas protokol jaringan sederhana.

Perangkat lunak manajemen jaringan yang canggih biasanya digunakan untuk mendasarkan jaringan besar dan kompleks. Paket perangkat lunak ini memungkinkan administrator untuk membuat dan meninjau laporan secara otomatis, membandingkan tingkat kinerja saat ini dengan pengamatan historis, mengidentifikasi masalah kinerja secara otomatis, dan membuat peringatan untuk aplikasi yang tidak memberikan tingkat layanan yang diharapkan.

Menetapkan garis dasar awal atau melakukan analisis pemantauan kinerja mungkin memerlukan beberapa jam atau hari untuk secara akurat mencerminkan kinerja jaringan. Perangkat lunak manajemen jaringan atau inspektur protokol dan sniffer sering berjalan terus selama proses pengumpulan data.

Prosedur Pemecahan Masalah Umum

Pemecahan masalah membutuhkan sebagian besar waktu administrator jaringan dan dukungan personil. Menggunakan teknik pemecahan masalah yang efisien lebih pendek waktu pemecahan masalah secara keseluruhan ketika bekerja di lingkungan produksi. Ada tiga tahapan utama untuk proses pemecahan masalah:

Tahap 1. Mengumpulkan gejala – Pemecahan masalah dimulai dengan mengumpulkan dan mendokumentasikan gejala dari jaringan, sistem akhir, dan pengguna.

Tahap 2. Isolasikan masalah – Isolating adalah proses menghilangkan variabel sampai satu masalah, atau satu set masalah terkait telah diidentifikasi sebagai penyebabnya.

Tahap 3. Menerapkan tindakan korektif – Setelah mengidentifikasi penyebab masalah, administrator jaringan bekerja untuk memperbaiki masalah dengan menerapkan, menguji, dan mendokumentasikan solusi yang mungkin.

Jika tindakan korektif menciptakan masalah lain atau tidak menyelesaikan masalah, solusi yang dicoba didokumentasikan, perubahan dihapus, dan administrator jaringan kembali ke mengumpulkan gejala dan mengisolasi masalah.

Tahapan-tahapan ini tidak saling eksklusif. Pada titik mana pun dalam proses, mungkin perlu untuk kembali ke tahap sebelumnya.

Kebijakan pemecahan masalah, termasuk prosedur kontrol perubahan yang mendokumentasikan perubahan yang dibuat dan siapa yang membuat perubahan, harus ditetapkan untuk setiap tahap. Kebijakan memberikan cara yang konsisten untuk melakukan setiap tahap. Bagian dari kebijakan harus mencakup pendokumentasian setiap bagian informasi penting.

Berkomunikasi dengan pengguna dan siapa saja yang terlibat dalam proses pemecahan masalah yang masalah telah diselesaikan. Anggota tim TI lainnya harus diberitahu tentang solusinya. Dokumentasi yang tepat tentang penyebab dan perbaikan akan membantu teknisi pendukung lainnya dalam mencegah dan menyelesaikan masalah serupa di masa depan.

Mengumpulkan Gejala

ada lima langkah pengumpulan informasi :

Langkah 1. Kumpulkan informasi – Kumpulkan informasi dari tiket masalah, pengguna, atau sistem akhir yang terkena masalah untuk membentuk definisi masalah.

Langkah 2. Tentukan kepemilikan – Jika masalahnya ada di dalam kendali organisasi, lanjutkan ke tahap berikutnya. Jika masalah berada di luar batas kendali organisasi (misalnya, konektivitas Internet yang hilang di luar sistem otonom), hubungi administrator untuk sistem eksternal sebelum mengumpulkan gejala jaringan tambahan.

Langkah 3. Persempit ruang lingkup – Tentukan apakah masalahnya ada pada inti, distribusi, atau lapisan akses jaringan. Pada lapisan yang diidentifikasi, analisis gejala yang ada dan gunakan pengetahuan Anda tentang topologi jaringan untuk menentukan peralatan yang merupakan penyebab yang paling mungkin.

Langkah 4. Kumpulkan gejala dari perangkat yang dicurigai – Menggunakan pendekatan pemecahan masalah yang berlapis, kumpulkan berbagai gejala perangkat keras dan perangkat lunak dari perangkat yang dicurigai.

Langkah 5. Dokumen gejala – Kadang-kadang masalah dapat diselesaikan dengan menggunakan gejala didokumentasikan. Jika tidak, mulailah tahap mengisolasi proses pemecahan masalah umum.

Mempertanyakan Pengguna Akhir

Gunakan teknik bertanya yang efektif ketika menanyakan pengguna akhir tentang masalah jaringan yang mungkin mereka alami. Ini akan membantu Anda mendapatkan informasi yang diperlukan untuk mendokumentasikan gejala-gejala masalah.

Menggunakan Model Berlapis untuk Mengatasi Masalah

Setelah semua gejala dikumpulkan, jika tidak ada solusi yang diidentifikasi, administrator jaringan akan membandingkan karakteristik masalah ke lapisan logis dari jaringan untuk mengisolasi dan menyelesaikan masalah.

Model jaringan logis, seperti model OSI dan TCP / IP, memisahkan fungsi jaringan ke dalam lapisan modular. Model berlapis ini dapat diterapkan ke jaringan fisik untuk mengisolasi masalah jaringan saat pemecahan masalah.

Model Referensi OSI

Model referensi OSI menjelaskan bagaimana informasi dari aplikasi perangkat lunak dalam satu komputer bergerak melalui media jaringan ke aplikasi perangkat lunak di komputer lain.

Lapisan atas (5 hingga 7) dari model OSI berurusan dengan masalah aplikasi dan umumnya hanya diimplementasikan dalam perangkat lunak. Lapisan bawah (1 hingga 4) dari model OSI menangani masalah transportasi data.

Model TCP / IP

Mirip dengan model jaringan OSI, model jaringan TCP / IP juga membagi arsitektur jaringan menjadi lapisan modular.  Ini adalah pemetaan dekat yang memungkinkan protokol TCP / IP untuk berhasil berkomunikasi dengan begitu banyak teknologi jaringan.

Lapisan aplikasi dalam TCP / IP suite sebenarnya menggabungkan fungsi dari tiga lapisan model OSI: sesi, presentasi, dan aplikasi. Lapisan aplikasi menyediakan komunikasi antar aplikasi, seperti FTP, HTTP, dan SMTP pada host terpisah.

Menggunakan model berlapis, ada tiga metode utama untuk memecahkan masalah jaringan:

Metode Pemecahan Masalah Bottom-Up

Pemecahan masalah bottom-up adalah pendekatan yang baik untuk digunakan. ketika masalah dicurigai menjadi masalah fisik. Sebagian besar masalah jaringan berada di tingkat yang lebih rendah, sehingga menerapkan pendekatan bottom-up sering efektif.

Metode Pemecahan Masalah Top-Down

Pemecahan masalah top-down dimulai dengan aplikasi pengguna akhir dan bergerak turun melalui lapisan model OSI hingga penyebab masalah telah diidentifikasi. Aplikasi pengguna akhir dari sistem akhir diuji sebelum menangani potongan jaringan yang lebih spesifik. Gunakan pendekatan ini untuk masalah yang lebih sederhana, atau ketika Anda berpikir masalahnya adalah dengan perangkat lunak.

Metode Pemecahan Masalah Divide-and-Conquer

pendekatan divide-and-conquer untuk memecahkan masalah jaringan. Administrator jaringan memilih lapisan dan menguji di kedua arah dari lapisan itu.

Dalam pemecahan pemecahan masalah, Anda mulai dengan mengumpulkan pengalaman pengguna masalah, mendokumentasikan gejala dan kemudian, menggunakan informasi itu, membuat tebakan informasi mengenai lapisan OSI mana untuk memulai penyelidikan Anda. Ketika lapisan diverifikasi berfungsi dengan baik, dapat diasumsikan bahwa lapisan di bawahnya berfungsi. Administrator dapat mengerjakan lapisan OSI. Jika lapisan OSI tidak berfungsi dengan benar, administrator dapat mengerjakan model lapisan OSI.

Metode Pemecahan Masalah Lainnya

Selain pendekatan sistematis, berlapis untuk pemecahan masalah, ada juga, pendekatan pemecahan masalah yang kurang terstruktur.

Satu pendekatan pemecahan masalah didasarkan pada tebakan terpelajar oleh administrator jaringan, berdasarkan gejala masalah. Metode ini lebih berhasil diterapkan oleh administrator jaringan yang berpengalaman, karena administrator jaringan yang berpengalaman bergantung pada pengetahuan dan pengalamannya yang luas untuk secara tegas mengisolasi dan menyelesaikan masalah jaringan. Dengan administrator jaringan yang kurang berpengalaman, metode pemecahan masalah ini mungkin lebih mirip pemecahan masalah acak.

Pendekatan lain melibatkan membandingkan situasi kerja dan tidak bekerja, dan menemukan perbedaan yang signifikan termasuk Konfigurasi, Versi perangkat lunak, Perangkat keras dan properti perangkat lainnya.

Menggunakan metode ini dapat mengarah ke solusi yang berfungsi, tetapi tanpa secara jelas mengungkapkan penyebab masalah. Metode ini dapat membantu ketika administrator jaringan tidak memiliki bidang keahlian, atau ketika masalah harus diselesaikan dengan cepat. Setelah perbaikan diterapkan, administrator jaringan dapat melakukan penelitian lebih lanjut tentang penyebab sebenarnya dari masalah tersebut.

Substitusi adalah metodologi pemecahan masalah cepat lainnya. Ini melibatkan swapping perangkat bermasalah dengan yang dikenal, bekerja. Jika masalah sudah diperbaiki, administrator jaringan tahu masalahnya adalah dengan perangkat yang dihapus. Jika masalahnya tetap, maka penyebabnya mungkin di tempat lain. Dalam situasi tertentu, ini bisa menjadi metode ideal untuk penyelesaian masalah cepat, seperti ketika titik kritis tunggal gagal, seperti router perbatasan, turun. Mungkin lebih bermanfaat untuk mengganti perangkat dan memulihkan layanan, daripada memecahkan masalah.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *